Zagraj teraz
Zagraj
Odbierz bonus 3000€

Odzyskiwanie hasła

Zapomniałeś hasła? Nie martw się — odzyskasz dostęp do konta w kilka minut. Oto jak to działa.

Resetowanie przez e-mail

Kliknij "Nie pamiętam hasła" na stronie logowania, podaj swój adres e-mail zarejestrowany w koncie. Otrzymasz wiadomość z linkiem resetującym — ważnym przez 24 godziny. Kliknij link, ustaw nowe hasło (min. 8 znaków, wielka litera, cyfra) i gotowe.

Pomoc wsparcia

Jeśli nie masz dostępu do e-maila lub link wygasł, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat na żywo (dostępny 24/7). Przygotuj dane weryfikacyjne: imię, nazwisko, datę urodzenia, ostatni depozyt. Zresetujemy hasło w ciągu 15 minut po weryfikacji tożsamości.

Gdy standardowe metody nie działają

Jeśli nie otrzymujesz e-maila (sprawdź spam), nie pamiętasz adresu e-mail lub konto zostało zablokowane — napisz na [email protected]. Załącz skan dokumentu tożsamości i opisz problem. Nasz zespół bezpieczeństwa odpowie w ciągu 6 godzin i pomoże odzyskać dostęp.

Problemy z logowaniem

Najczęstsze pytania i rozwiązania problemów związanych z dostępem do konta.

Sprawdź kilka rzeczy: upewnij się, że Caps Lock jest wyłączony (hasło rozróżnia wielkie i małe litery), sprawdź czy używasz poprawnego adresu e-mail (może masz kilka kont), wyczyść cache przeglądarki i pliki cookie, spróbuj zalogować się w trybie incognito. Jeśli problem trwa, możliwe że konto zostało tymczasowo zablokowane po kilku nieudanych próbach logowania — odczekaj 30 minut lub skontaktuj się z wsparciem.
Konto może zostać zablokowane z kilku powodów: za dużo nieudanych prób logowania (automatyczna blokada na 30 minut), weryfikacja KYC w toku (musisz dostarczyć dokumenty), naruszenie regulaminu (skontaktuj się z działem bezpieczeństwa), samowykluczenie (jeśli aktywowałeś tę opcję, blokada trwa do końca okresu). W każdym przypadku napisz na [email protected] — wyjaśnimy przyczynę i pomożemy rozwiązać problem.
Skontaktuj się z naszym wsparciem przez czat na żywo lub e-mail. Będziemy potrzebować danych weryfikacyjnych: imię i nazwisko zarejestrowane w koncie, datę urodzenia, metodę płatności użytą do depozytów (np. ostatnie 4 cyfry karty), przybliżoną datę ostatniego logowania. Po weryfikacji tożsamości poinformujemy Cię o adresie e-mail powiązanym z kontem lub pomożemy zaktualizować dane.
Spróbuj tych kroków: odśwież stronę (Ctrl+F5 lub Cmd+Shift+R), wyczyść cache i pliki cookie przeglądarki, sprawdź połączenie internetowe, wyłącz VPN lub proxy (mogą blokować dostęp), zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji, spróbuj innej przeglądarki (Chrome, Firefox, Safari). Jeśli problem utrzymuje się, może to być chwilowa konserwacja serwera — sprawdź nasze social media lub skontaktuj się z wsparciem.
Nie. Zgodnie z regulaminem, każdy gracz może posiadać tylko jedno konto na gospodarstwo domowe, adres IP i urządzenie. Utworzenie duplikatu konta jest naruszeniem regulaminu i może skutkować zablokowaniem wszystkich kont, anulowaniem wygranych i konfiskatą środków. Jeśli potrzebujesz nowego konta (np. zmieniłeś dane osobowe), skontaktuj się z wsparciem — zamkniemy stare konto i pomożemy otworzyć nowe zgodnie z procedurą.
To mechanizm bezpieczeństwa — sesja wygasa po 30 minutach braku aktywności. Możesz zaznaczyć opcję "Zapamiętaj mnie" podczas logowania, co wydłuży sesję do 30 dni (o ile nie wylogujesz się ręcznie). Upewnij się też, że przeglądarka nie blokuje plików cookie — są niezbędne do zapamiętania sesji. W ustawieniach prywatności przeglądarki dodaj aquawin.net.pl do wyjątków.
Sprawdź kilka rzeczy na urządzeniu mobilnym: upewnij się, że masz stabilne połączenie (Wi-Fi lub dane komórkowe), zaktualizuj przeglądarkę mobilną (Safari, Chrome), wyczyść cache i dane aplikacji przeglądarki, sprawdź czy data i czas w telefonie są ustawione automatycznie, wyłącz tryb oszczędzania danych w ustawieniach przeglądarki. Jeśli nadal nie działa, spróbuj zalogować się przez przeglądarkę zamiast aplikacji (lub odwrotnie).
Tak, używanie VPN może uniemożliwić logowanie. Nasz system bezpieczeństwa blokuje połączenia z VPN, aby zapobiec fałszowaniu lokalizacji (co jest naruszeniem regulaminu). Jeśli grasz z kraju, w którym AquaWin jest legalne, wyłącz VPN przed logowaniem. Używanie VPN do obejścia ograniczeń geograficznych jest zabronione i może skutkować zablokowaniem konta oraz konfiskatą środków.

Bezpieczeństwo logowania

Twoje konto i dane są chronione wielowarstwowym systemem zabezpieczeń. Oto jak dbamy o Twoje bezpieczeństwo.

Szyfrowanie SSL 256-bit

Wszystkie dane przesyłane między Twoją przeglądarką a naszymi serwerami są szyfrowane protokołem SSL 256-bit — tym samym standardem, którego używają banki. Oznacza to, że Twoje hasło, dane osobowe i informacje o płatnościach są nieczytelne dla osób trzecich. Sprawdź ikonę kłódki w pasku adresu przeglądarki — to znak bezpiecznego połączenia.

Weryfikacja dwuetapowa

Podczas pierwszego logowania z nowego urządzenia lub lokalizacji, możemy poprosić o dodatkową weryfikację — kod wysłany na Twój e-mail lub telefon. To zabezpiecza Twoje konto, nawet jeśli ktoś pozna Twoje hasło. Możesz również aktywować weryfikację dwuetapową w ustawieniach konta, co wymusi dodatkowy kod przy każdym logowaniu.

Ochrona przed atakami

Nasz system automatycznie wykrywa podejrzane aktywności: zbyt wiele nieudanych prób logowania (konto blokowane na 30 minut), logowanie z nietypowej lokalizacji (wymaga dodatkowej weryfikacji), próby ataków brute-force (blokada IP), phishing i oszustwa (edukujemy graczy, jak rozpoznać fałszywe strony). Nigdy nie przechowujemy haseł w czystej postaci — używamy zaawansowanego hashowania.

Jak stworzyć bezpieczne hasło?

  • Minimum 8 znaków: Im dłuższe hasło, tym trudniejsze do złamania. Zalecamy 12-16 znaków.
  • Wielkie i małe litery: Mieszaj duże i małe litery (np. PaRoL123), aby zwiększyć złożoność.
  • Cyfry i znaki specjalne: Dodaj cyfry (0-9) i symbole (!@#$%^&*), aby hasło było trudniejsze do odgadnięcia.
  • Unikaj oczywistych słów: Nie używaj "hasło", "123456", swojego imienia, daty urodzenia ani nazwy użytkownika.
  • Unikalne dla każdej strony: Nigdy nie używaj tego samego hasła w różnych serwisach. Jeśli jedno wycieknie, wszystkie konta są zagrożone.
  • Użyj menedżera haseł: Narzędzia jak LastPass, 1Password czy Bitwarden generują i przechowują silne hasła bezpiecznie.

Nie masz jeszcze konta?

Zarejestruj się w AquaWin i odbierz pakiet powitalny do 3000 EUR + 350 darmowych spinów. Trzy depozyty, trzy fale bonusów, wagering x30. Rejestracja zajmuje mniej niż 2 minuty.

Zarejestruj się teraz Zobacz warunki bonusu

Potrzebujesz pomocy?

Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7, aby pomóc Ci w każdej sytuacji. Odpowiadamy w języku polskim.

Czat na żywo

Najszybszy sposób na kontakt — czat na żywo dostępny przez ikonę w prawym dolnym rogu strony. Średni czas odpowiedzi: poniżej 2 minut. Dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Konsultanci mówią po polsku i pomogą z logowaniem, hasłem, weryfikacją konta i wszelkimi problemami technicznymi.

Otwórz czat

E-mail

Napisz do nas na [email protected] — odpowiadamy w ciągu 6 godzin (zwykle szybciej). Podaj w wiadomości: swoje imię i nazwisko, adres e-mail zarejestrowany w koncie, szczegółowy opis problemu. Jeśli dotyczy to weryfikacji, załącz wymagane dokumenty. Sprawdź folder spam, jeśli nie widzisz odpowiedzi.

Wyślij e-mail

Centrum pomocy

Odwiedź nasze centrum pomocy, gdzie znajdziesz szczegółowe przewodniki: jak zarejestrować konto, jak zweryfikować tożsamość, jak wpłacić i wypłacić środki, jak aktywować bonus, jak rozwiązać problemy techniczne. Większość pytań ma gotowe odpowiedzi — sprawdź, zanim skontaktujesz się z wsparciem.

Przejdź do pomocy